Wie E-Commerce einem Unternehmen neues Leben einhauchte
Bathrooms at Source ist ein Londoner Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Badezimmerausstattung spezialisiert hat. Im Jahr 1998 als Familienunternehmen gegründet, hat sich die Firma mit großem Erfolg weiterentwickelt. Heute betreiben Sarah und Simon das Geschäft. Im Interview erzählen sie uns, wie die Eröffnung eines Onlineshops ihren Erfolg beflügelt hat.
„Dank unseres ePages-Shops können wir mit den großen Unternehmen konkurrieren und haben uns somit für die Zukunft abgesichert. Unsere Online-Verkäufe haben sich in zwei Jahren verdoppelt und steuern mittlerweile schon ein Viertel unseres Gesamtumsatzes bei.“
- Sarah Jones, Bathroomsatsource.co.uk
Was ist die Idee hinter Ihrem Unternehmen?
Sarah: Wir wollen jedem Kunden ein ganz besonderes Badezimmer schaffen. Weil sich die Trends und Vorlieben im Bereich Badezimmer ständig ändern, müssen auch wir uns immer weiterentwickeln. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden einen perfekten Überblick über das haben, was momentan auf dem Markt verfügbar ist.
Warum haben Sie sich dazu entschlossen, im Onlinehandel aktiv zu werden?
Sarah: Wir haben im Londoner Südwesten unser Ladengeschäft für Badezimmer-Ausstattung. Uns ist klar geworden, dass wir nicht über Google gefunden werden konnten. Das fühlte sich so an, als würden wir für viele Leute gar nicht existieren. Wir wussten, dass wir mit der Zeit gehen mussten – und haben uns deshalb entschlossen, auch online zu verkaufen.
”Wir wussten, dass wir mit der Zeit gehen mussten – und haben uns deshalb dazu entschlossen, auch online zu verkaufen.
Warum haben Sie sich für ePages entschieden?
Sarah: Als wir mit unserem Online-Geschäft ganz am Anfang standen, hatten wir keinerlei Vorkenntnisse oder Erfahrungen. Wir haben uns dann für ePages entschieden, weil diese Software so einfach zu bedienen ist. ePages hat uns Selbstvertrauen gegeben, unseren eigenen Shop einzurichten. Seitdem fühlen wir uns nicht mehr nur wie ein kleines Unternehmen.
Wie hat sich Ihr Geschäft im Laufe der Zeit entwickelt?
Simon: Wir haben mit einem Standard-Shop begonnen, aus dem wir inzwischen herausgewachsen sind. Jetzt sind wir zu einem Premium-Paket gewechselt und bieten derzeit 7.000 Produkte an. Darüber hinaus können wir nun auch weltweit an Kunden verkaufen.
Sarah: Der Onlineshop hat unser ganzes Business verändert. Ich weiß nicht, ob wir ohne den Shop noch im Geschäft wären. Durch unseren Start in den Onlinehandel ist unser Unternehmen massiv gewachsen.
Simon: Früher kannten die Leute unser Geschäft nicht. Offline sind wir „nur“ ein lokales Geschäft, aber online spielen wir in einer Liga mit den Großen. Wir sind sehr stolz auf das, was wir geschaffen haben, weil wir unseren Shop aus dem Nichts geschaffen haben.
Was gefällt Ihnen an ePages?
Simon: Ich finde an ePages toll, dass sich die Software immer weiterentwickelt und laufend aktualisiert wird. Besonders gut ist auch, dass sich die Ansicht des Shops immer dem Endgerät des Kunden anpasst. So wird der Shop auch auf Handys oder Tablets immer optimal angezeigt.
”Sobald wir unseren ePages-Onlineshop gestartet haben, ist unser Unternehmen massiv gewachsen.
Wie wirkt sich Ihr Onlineshop auf Ihr tägliches Geschäft aus?
Sarah: Seit der Onlineshop verfügbar ist, haben sich eigentlich alle Bereiche unseres Geschäftes verbessert. Ich glaube, das liegt daran, dass unsere Kunden uns nun einfacher finden und die Produkte im Shop ansehen können. Dann entschließen sich viele, uns auch im Ladengeschäft zu besuchen und sich die Produkte live anzugucken. Eine Sache ist wirklich verrückt: Viele unserer Besucher im stationären Geschäft kennen unser Team schon genau, wenn sie das erste Mal den Laden betreten. Zusammengefasst lässt sich sagen: Seit wir unseren Onlineshop gestartet haben, blicken wir sehr optimistisch in die Zukunft.
